ギンガシステム株式会社は、株式会社セレモニーが運営する葬儀式場『めぐりえ』で無人店舗用の遠隔接客システム「テレ窓」が採用されたことを発表しました。
来店客に対し、遠隔操作により自動ドアを解錠、店内に設置された遠隔接客システム「テレ窓」で、オンラインによる葬儀の相談が可能です。
完全な無人店舗でも最新技術でリアルな相談が可能
ギンガシステム株式会社
ギンガシステム株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：比嘉英樹、以下ギンガシステム）は、冠婚葬祭互助会、冠婚葬祭役務、介護用品、婚礼、レストラン業を展開する株式会社セレモニー様（本社：埼玉県さいたま市、代表取締役 志賀 司 ※敬称略）が運営する次世代葬儀式場『めぐりえ』における無人店舗用の遠隔接客システムとして、同社の簡単遠隔テレビ窓口システム「テレ窓」が採用されました。
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オンライン相談・リモート接客・遠隔接客・テレビ窓口システム「テレ窓」
https://telemado.loopgate.jp/?lfcpid=1100
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歴史ある川越の地に60年の歴史を誇るセレモニーの次世代葬儀式場『めぐりえ』 Webサイト
https://www.meguriesougi.jp/kawagoe/
遠隔相談について
https://www.meguriesougi.jp/kawagoe/madoguchi/
■遠隔相談システム「テレ窓」により無人店舗で接客対応が可能に。
セレモニー様では、来店客とスタッフが実際に対面することなく施設の施錠をはじめ、照明やエアコン、カメラなどを稼働できるオンラインシステムを導入されています。また、遠隔接客システム「テレ窓」によってリアルな会話が行なえますので、実際にスタッフがいるときと同じように施設の見学やご葬儀の相談を受けることが可能になりました。
■完全無人店舗でもオンラインで入室から商談までご案内可能
来店は事前予約制となっており、来店客は外に設置されたインターホンを押すだけで離れたコールセンターから遠隔で自動ドアを解錠するなど、店内に設置された遠隔接客システム「テレ窓」まで案内し、オンラインで葬儀の相談を開始する流れとなります。
店舗の解錠から商談席でのご相談まで、来店客は一切何かを操作をする必要はありません。さらに、店舗にはスマートロックや遠隔で制御できるエアコンなどの様々なシステムが導入されているため、完全無人店舗であっても安心・安全に利用できるようになっています。
■完全無人窓口という接客スタイルの革新、顧客満足向上への取り組み
店舗を完全無人化して遠隔接客を取り入れることで、セレモニー様では従来のヒューマンリソースのままで、より多くの店舗展開が可能となります。店舗が増えることでお客様にとっては近隣の店舗で葬儀の相談ができるようになるため、移動にかかる交通費や時間等の負担を軽減できます。
店舗の無人化というセレモニー様の革新的な取り組みは、今後の店舗運営と接客において新たな形態となることが期待されます。
【テレ窓について】
テレ窓とは、まるで 目の前に人がいるように対応ができるオンライン相談・リモート接客・テレビ窓口システムです。対応可能な受付窓口の全国拡大や、専門スタッフのオンライン相談対応など、ビジネスの可能性をさらに拡大できるシステムです。わかりやすく簡単に使える業務革新ツールとして、働き方改革やコロナ禍後の業務の見直しを目的に、多くの自治体や民間企業にご採用いただいています。テレ窓を使えばお客様は窓口に来てボタンを押すだけで自動的に接続し職員と話せますので、利用時に難しいことを考える必要がなく、誰でも簡単にご利用いただけます。外国語対応や手話対応等にも対応しており、来日外国人観光客の増加が予測されるコロナ終息後のこれからに最適な業務革新ツールとしても注目されています。
オンライン相談・リモート接客・遠隔接客・テレビ窓口システム「テレ窓」
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【ギンガシステムについて】
ギンガシステムは、「簡単につながる」をキーワードに簡単テレビ会議システムLoopGateを中心にテレビ窓口システムや拠点間常時接続システムを提供する他、中央省庁や地方自治体、金融機関を中心としてオンプレミスでも使える簡単テレビ会議・Web会議システムを展開しています。
テレビ会議システム 国内トップクラスの実績 10万台以上、2,700社以上の導入実績 ギンガシステム株式会社
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