株式会社NEXERとハタオ葬儀社は共同で、「葬儀当日の対応・サポートへの期待」に関するアンケートをおこないました。
葬儀当日に喪主や遺族として不安に感じたことについて、最も多かった回答が喪主挨拶」（44.5％）、次いで「参列者への対応」（39.6％）となっています。
株式会社NEXER・葬儀当日の対応・サポートへの期待に関する調査
■葬儀当日の不安やスタッフへの期待について調査
人生の中でも特に緊張感を伴う場面のひとつが、葬儀の当日です。
段取りの確認、参列者への気配り、慣れない作法など、喪主や遺族として臨む側には、悲しみと同時に、さまざまな不安がのしかかります。
果たして、人々は葬儀当日にどのような点を不安に感じ、スタッフにどんなサポートを求めているのでしょうか。
ということで今回はハタオ葬儀社と共同で、事前調査で「喪主または葬儀を執り行った経験がある」と回答した全国の男女164名を対象に、「葬儀当日の対応・サポートへの期待」についてのアンケートをおこないました。
※本プレスリリースの内容を引用される際は、以下のご対応をお願いいたします。
・引用元が「株式会社NEXERとハタオ葬儀社による調査」である旨の記載
・ハタオ葬儀社（https://hataosougisha.com/）へのリンク設置
「葬儀当日の対応・サポートへの期待に関するアンケート」調査概要
調査手法：インターネットでのアンケート
調査期間：2026年5月20日 ～ 5月26日
調査対象者：事前調査で「喪主または葬儀を執り行った経験がある」と回答した全国の男女
有効回答：164サンプル
質問内容：
質問1：葬儀当日、喪主や遺族として不安に感じたことは何ですか？（複数回答可）
質問2：葬儀社のスタッフに「当日サポートしてほしい」と思うことは何ですか？（複数回答可）
質問3：葬儀当日のスタッフの対応で、印象に残っていることはありますか？
質問4：良かった点を教えてください。
質問5：気になった点を教えてください。
質問6：葬儀当日に「これがあって助かった」と思ったサポートや配慮は何ですか？（複数回答可）
質問7：葬儀当日のサポートについて、もっとこうしてほしかったと思うことがあれば教えてください。
※原則として小数点以下第2位を四捨五入し表記しているため、合計が100％にならない場合があります。
■44.5％が「喪主挨拶」に不安を感じたと回答
まず、葬儀当日に喪主や遺族として不安に感じたことを聞いてみました。
最も多かったのは「喪主挨拶」で44.5％にのぼりました。
次いで「参列者への対応」が39.6％、「進行の流れ」が28.7％、「受付や会計」が21.3％、「親族間の調整」が20.7％と続きました。
そのほか「時間通りに進むか」は12.2％、「焼香や作法」は10.4％、「その他」は11.6％でした。
喪主挨拶への不安が最も多かったのは、葬儀当日という特別な場で「言葉を求められる」というプレッシャーの大きさを物語っています。日常生活でほとんど経験することのないスピーチを、深い悲しみの中でこなさなければならない状況は、精神的な負担が大きいといえます。
参列者への対応も4割近くが不安に挙げており、「どう接すればよいか」という迷いを多くの人が抱えていることがわかります。
■56.7％が「進行の案内」をスタッフにサポートしてほしいと回答
続いて、葬儀社のスタッフに当日サポートしてほしいことを聞いてみました。
最も多かったのは「進行の案内」で56.7％でした。
次いで、「参列者対応の補助」が41.5％、「受付まわりの補助」が33.5％、「喪主挨拶のサポート」が32.3％、「急な変更への対応」が30.5％、「焼香や作法の案内」が28.0％、「親族への声かけ」が22.0％、「その他」が5.5％と続きました。
「次に何をすればよいかわからない」という状況が、喪主や遺族にとって最大の不安であることが、この結果からも読み取れます。葬儀という非日常の場では「次のアクション」を知っているだけでも心の余裕が生まれるのではないでしょうか。
また、参列者対応や受付まわりのサポートも上位に入っており、「自分以外の人への気配り」に追われることへの負担感が伝わってきます。
■88.4％が「スタッフの対応で良い印象が残っている」と回答
続いて、葬儀当日のスタッフの対応で印象に残っていることを聞いてみました。
「良い印象が残っている」と答えた人は88.4％にのぼり、「気になる点があった」と回答したのは11.6％にとどまりました。
多くの人がスタッフの対応を肯定的に評価していることが明らかになりました。
それぞれのエピソードも聞いてみたので、一部を紹介します。
良かった点を教えてください。
・あらゆるところまでサポートしてくれた。（20代・女性）
・スタッフが多く、困った時にすぐに対応してくれた。（30代・女性）
・段取りなど細かく教えてくれた。（30代・女性）
・さりげない対応の数々。（40代・男性）
・こちらが悩む必要がないくらいにフォローしてくれた。（50代・男性）
・不慣れなことばかりで気が回らずにいたが、担当の方がさりげなくサポートしてくれて有難かった。（60代・女性）
気になった点を教えてください。
・わかりづらいところがあった。（40代・男性）
・追加料金。（50代・男性）
・会計を間違えた。（50代・男性）
・配慮が行き届かない。（70代・男性）
・充分な葬儀進行の説明不足。（80代・男性）
良かった点として、困った時にすぐ対応してくれたことや、段取りを細かく教えてくれたこと、さりげなくサポートしてくれたことなどが挙げられました。一方で、気になった点としては、説明のわかりづらさや追加料金、会計の間違い、配慮や進行説明の不足に関する声が見られます。
葬儀当日は不慣れなことが多いため、スタッフの細やかなフォローやわかりやすい説明が、利用者の安心感につながっていることがうかがえます。
■52.4％が「次に何をすればよいか案内してくれた」ことを助かったと回答
葬儀当日に「これがあって助かった」と感じたサポートや配慮を聞いてみました。
「次に何をすればよいか案内してくれた」が52.4％で最多でした。
次いで「参列者対応を手伝ってくれた」「親族への配慮があった」「落ち着いた声かけをしてくれた」がそれぞれ25.6％で並び、「喪主挨拶のタイミングを教えてくれた」が24.4％、「急な相談にも対応してくれた」が23.8％、「細かな作法を教えてくれた」が18.3％、「その他」が11.6％と続きました。
加えて、 葬儀当日のサポートについて、「もっとこうしてほしかった」と思うことについても具体的に聞いてみました。
葬儀当日のサポートについて、もっとこうしてほしかったと思うことがあれば教えてください。
・当日のスケジュールを教えてほしかった。（30代・男性）
・至れり尽くせりだったので希望は無いが、スタッフの少ない葬儀場だった場合、対応仕切れないかも。急な対応がいくつもあった。（30代・女性）
・周辺の情報（飲食店や店舗）が分かるようにしてもらえれば良かった。（50代・男性）
・追加料金の事前説明。（50代・男性）
・進行表のようなものがあればわかりやすかった。（70代・男性）
日のスケジュールや進行表があるとわかりやすいという声が見られました。
また、追加料金の事前説明や周辺情報の案内を求める意見も挙がっています。
葬儀当日は判断することが多いため、次に何をすればよいかを案内するだけでなく、全体の流れや費用面を事前に共有することが、より安心できるサポートにつながると考えられます。
■まとめ
今回のアンケートでは、葬儀当日に多くの人が「喪主挨拶」「参列者への対応」「進行の流れ」に不安を感じていることが明らかになりました。
こうした不安に対してスタッフへの信頼は高く、88.4％が良い印象を持っていた一方で、「事前説明の不足」や「コミュニケーション面の課題」も浮き彫りになりました。特に「次に何をすればよいか案内してくれた」ことを52.4％が助かったと感じており、葬儀当日の現場でいかに「先を見越した一声」が遺族の心を支えるかがわかります。
葬儀は人生に何度もあるものではなく、初めて喪主を務める方も少なくありません。
だからこそ、当日の流れを丁寧に共有し、遺族が安心して故人を見送れる環境づくりが、葬儀サービスの質を大きく左右するといえるでしょう。
＜記事等でのご利用にあたって＞
・引用元が「株式会社NEXERとハタオ葬儀社による調査」である旨の記載
・ハタオ葬儀社（https://hataosougisha.com/）へのリンク設置
【ハタオ葬儀社について】
法人名：熊本県儀式共済株式会社
所在地：〒862-0949 熊本県熊本市中央区国府1丁目12-15
代表取締役：畑尾 一心
Tel：096-364-3220
URL：https://hataosougisha.com/
【株式会社NEXERについて】
本社：〒170-0013 東京都豊島区東池袋4-5-2 ライズアリーナビル11F
代表取締役：宮田 裕也
URL：https://www.nexer.co.jp
事業内容：インターネットリサーチ、SEO、WEBブランディング、レビューコンテンツ、リアルショップサポート、WEBサイト制作