鎌倉新書、神奈川県藤沢市の自治体DXに参画

2023年1月24日

ライフエンディング領域で幅広く事業を展開する鎌倉新書は、神奈川県藤沢市において、住民の問い合わせに自動で回答する「AIチャットボット」導入委託事業の受託を発表しました。問い合わせに対応する職員の、事務負担軽減に向けた取り組みのようです。

おくやみ・終活の知見を活かした総合型チャットボットの導入を支援

株式会社鎌倉新書

超高齢社会を背景に需要が高まる「終活」に関するさまざまなサービスを提供する株式会社鎌倉新書（東京都中央区、代表取締役社長COO：小林史生、証券コード6184、以下「当社」）は、神奈川県藤沢市より「AIチャットボット」の導入委託事業を受託いたしました。当社は、この取組みへの参画を通し、同市の市民サービスの向上及び職員の事務負担軽減を図ることに貢献いたします。

取組みの背景

現在、藤沢市では、様々な経路で多数のお問い合わせを受けているため、問い合わせに対応する職員の事務負担が大きいとともに、市民にとっても分かりづらいことが課題となっています。
具体的には、「藤沢市コールセンター」および「藤沢市代表交換室」にてそれぞれ電話の問い合わせを受けており、さらに「インターネット意見・提案箱」や「お問い合わせフォーム」など、WEB上の問い合わせも受け付けています。

また、藤沢市LINE公式アカウントでは、シナリオ型チャットボットを導入していますが、問い合わせが多い住民異動やごみの出し方などのお問い合わせに対して、あらかじめ用意されているシナリオを表示させる機能はあるものの、シナリオに登録されていない情報を入手することはできません。

一方、令和３年９月にデジタル社会形成基本法が施行し、地方自治体は、社会のDXへの対応が求められるようになりました。そこで同市では、DXの一環でオンラインの問い合わせ対応を強化すべく「AI チャットボット」を導入することとなりました。

当社は、全国250超の自治体と提携（2023年1月時点）し、住民の皆様の終活に関するお悩みを解決することで、明るく前向きな社会を実現することを目指しています。

今回の藤沢市との取組みにおいては、おくやみハンドブック制作で培った「住民が必要としている情報を整理し、わかりやすく伝える」という知見を活かし、一般的な問い合わせの回答だけでなく、おくやみ・終活の回答を充実させたチャットボットの構築を通して、同市に協力いたします。

チャットボットについて

市民の皆様から寄せられる市役所での手続き、おくやみに関するよくある質問に自動で回答できるチャットボットを市のホームページとLINE公式アカウント内に導入します。

藤沢市のチャットボットにおいては、同市の公式マスコットキャラクターである「ふじキュン♡」が24時間365日自動で回答し、住民の皆様がいつでも知りたい情報をスムーズに入手できます。

実際の画面

（例）戸籍の請求などの諸手続きについて「ふじキュン♡」が回答してくれます。

（例）複雑な相続の手続きなども回答が可能です。

今後の展望

AIチャットボットは住民の皆様が利用すればするほど学習し、回答精度が向上いたします。

今後もおくやみ・終活関連の質問を含む多くの回答を追加し、さらなる機能向上に努め、同市の業務負荷を軽減すると共に住民サービスの満足度向上に貢献します。

鎌倉新書について

1984年に仏教書の出版を目的として創業しました。現在は供養・終活専門企業として「いいお墓」「いい葬儀」「いい仏壇」「いい相続」など12のサービスを運営し、お客様センターやポータルサイトを通じた相談・情報提供を行っています。終活インフラを標榜し、「明るく前向きな社会を実現するため、人々が悔いのない人生を生きるためのお手伝いをする」ことを使命としています。お金のこと（遺言・相続など）、からだのこと（介護・終末期医療など）、家族のつながり（葬儀・お墓など）の希望や課題を解決し、高齢社会を活性化することが、未来の希望になると考えています。

会社名　　：株式会社鎌倉新書
設立　　　：1984年4月17日
市場区分　：東京証券取引所プライム市場（証券コード：6184）
本社所在地：東京都中央区京橋２丁目14－1 兼松ビルディング３階
代表者　　：代表取締役社長COO 小林史生
資本金　　：10億5591万円（2022年10月31日現在）
URL　　　：https://www.kamakura-net.co.jp/