ユーザーからの口コミが2万件を突破！日本最大級の葬儀相談・依頼サイト「いい葬儀」～鎌倉新書～

2022年8月9日

葬儀ポータルサイト「いい葬儀」へのユーザー口コミが2万件に到達した旨を、運営元の鎌倉新書が発表しました。「いい葬儀」は「紹介型」の葬儀ポータルサイトで、葬儀内容は提携葬儀社に委ねられているため、口コミは各葬儀施行葬儀社への評価がメインとなっています。

「斎場」「葬儀社」など10項目で多角的に評価、葬儀社からの返信機能も搭載

株式会社鎌倉新書

’終活’に関するさまざまなサービスを提供する株式会社鎌倉新書（東京都中央区、代表取締役社長COO：小林史生、証券コード6184、以下「当社」）が運営する、日本最大級の葬儀相談・依頼サイト「いい葬儀」は、2022年8月9日、サイトに寄せられた口コミが2万件に到達したことをお知らせします。

「いい葬儀」とは

2000年に提供を開始した当社が運営する日本最大級の葬儀相談・依頼サイトです。24時間365日、専門相談員が電話による相談を承り、お客様が希望する地域や予算に合った葬儀社を紹介します。葬儀に関する知識や葬儀社選びに役立つ情報やコラムを届けることで、「喪主やご家族にとって1番いい葬儀」の実現をサポートします。相談数は累計約77万件、掲載斎場数は約6,137件です（2022年8月9日時点）。

URL：https://www.e-sogi.com/

「いい葬儀」の口コミ、3つの特徴

【特徴１】10項目を定量的に評価
　以下の10項目について1~5点の定量的な評価をすることが可能　1.「斎場」…家族、友人や知人に今回利用した葬儀場・斎場をおすすめする可能性
　2.「葬儀社」…家族、友人や知人に今回利用した葬儀社をおすすめする可能性
　3.「搬送・安置」…お迎えまでのスムーズさ、搬送時の葬儀スタッフの対応、安置期間の対応

　4.「事前相談」…事前相談、打ち合わせ、お見積り時の葬儀スタッフの対応
　5.「葬儀施行」…喪主やご家族、参列者に対する、通夜・葬儀時の葬儀スタッフの対応
　6.「機能・設備」…斎場の設備、斎場内の清掃・手入れの質
　7.「料理」…料理の内容や質
　8.「費用」…葬儀費用に対する納得感
　9.「アフター」…後飾りや法要・行政手続き・香典返しの案内などの葬儀後のアフターフォロー
　10.「アクセス」…葬儀場・斎場の立地、アクセスの良さ

▼点数化による定量的な評価

※点数化されていることにより、葬儀場や葬儀社を比較しやすい

【特徴2】フリーコメントによる項目ごとの定性的評価
　フリーコメント機能があり、項目ごとに定性的な評価が可能

▼フリーコメントによる定性的な評価

※項目ごとのコメントにより、良点・難点をより具体的に知ることができる

【特徴３】葬儀社からのコメント返信機能
　投稿された口コミに葬儀社が返信可能

※サイト訪問者が、葬儀社の対応を参考にすることができる

葬儀社からの声（一部抜粋）

・お客様から頂いた沢山のメッセージは、スタッフにとって大変励みになっております。貴重なお声を頂き、誠にありがとうございました。（愛媛県・株式会社村田）

・頂きましたお客様からのご支持を励みにこれからも、ご不安を抱える御家族の力になります。（東京都・株式会社葬援）

・社員一同、皆様の貴重なご意見を励みと教訓として参りますので、今後ともご指導ご鞭撻のほどよろしくお願いいたします。（山形県・株式会社ジョイン）

URL：https://www.e-sogi.com/guide/kuchikomi2022/

今後の展望

「いい葬儀」では、今後もお客様や葬儀社の声を反映させたサイトづくりを目指します。
具体的には、
　1.葬儀事例と喪主やご家族からの口コミを同一ページ内で閲覧できる機能
　2.喪主やご家族視点での口コミにとどまらず、参列者が口コミを投稿できる機能

鎌倉新書について

1984年に仏教書の出版を目的として創業しました。現在は終活・供養関連のポータルサイト「いい葬儀」、「いいお墓」、「いい仏壇」、「いい相続」など13のサービスを運営しています。「明るく前向きな社会を実現するため、人々が悔いのない人生を生きるためのお手伝いをする」ことを使命として、終活のあらゆる課題を解決する”終活インフラ”を標榜しています。お金のこと（遺言・相続など）、からだのこと（介護・終末期医療など）、家族のつながり（葬儀・お墓など）の希望や課題を解決し、高齢社会を活性化することが、未来の希望になると考えています。

会社名　　：株式会社鎌倉新書
設立　　　：1984年4月17日
市場区分　：東京証券取引所プライム市場（証券コード：6184）
本社所在地：東京都中央区京橋２丁目14－1 兼松ビルディング３階
代表者　　：代表取締役社長COO 小林史生
資本金　　：10 億 5591 万円（2022 年 7 月 31 日現在）
URL　　　：https://www.kamakura-net.co.jp/