～シンプルなお葬式のみんれび、ネットからリアルへ～
～シンプルなお葬式のみんれび、ネットからリアルへ～
よりそう
これまでインターネットからの集客・電話受付でのみ葬儀のご相談を受けていた「シンプルなお葬式」にて、対面相談サービスを3月1日より本格的に開始いたします。対象は余命宣告などを受け、実際に葬儀を検討しなくてはならない親族の方、特に喪主を務める立場にあり、急なことでどうすれば良いか不安を抱えている方など『数か月内に葬儀を行う可能性が高く、事前に相談したい方』が中心となり、終活のために話を聞きたいという方でも申込み可能です。申込み方法は、特に事前予約の必要はなく、シンプルなお葬式の電話窓口にて、希望日時や希望の場所を伝えるだけで対応が可能となります。
まずはシンプルなお葬式の提携葬儀社約600社通じてサービスを提供いたします。対象エリアは全国（一部地域を除く）、相談を受ける提携葬儀社は依頼者の近隣地域などの情報をもとに、みんれびから指定いたします。日時や相談場所はお客様の希望に合わせて指定可能。みんれびが葬儀社と調整いたします。（喫茶店や葬儀社の斎場などでも可能）
■サービス開始の背景
近年、インターネットで葬儀を検索・ご依頼いただく方が増えてきているものの、まだ少ない現状にあります。インターネットで依頼することや火葬式（直葬）や一日葬といったシンプルな形のお葬式は新しい葬儀の形であり、世の中に浸透しておらず、興味があるがどういうものであるか判らないという声が多く集まっております。国民生活センターによると、葬儀に関する相談は2013年度に729件、14年度に724件あったとして葬儀トラブルが相次いでいると言われています。その内容は「高価格・料金」に関する相談が205件で最多、「説明不足」「契約」「見積もり」などが挙げられています。また、葬儀費用の内訳やお客様の希望を詳しく伺いながら、新しい葬儀の形がそれぞれどういったものであるのかという詳しい説明を行い、お客様の不安要素を取り除く必要性があると考え、サービスの提供を開始いたしました。
2016年1月～12月にお問い合わせいただいた一部のお客様（特に葬儀に不安を抱えていらっしゃる方）を対象に対面相談を提案しトライアルを行ったところ、【死期が近く葬儀を決める必要に迫られている方】というお問い合わせ分類での成約率について、対面相談を行うことで約4割から約7割へと非常に高い成約率となり、今後のサービスの拡大が見込めると考えました。
■目的・今後の展開
みんれびでは、提携葬儀社の空いている時間を活用してシンプルなお葬式を施行することで、金額を抑えた葬儀の提供が可能となっており、葬儀社にとっては斎場の稼働率を上げることに繋がっています。また、全国に数多くある葬儀社のなかで、依頼者を募ることが容易ではないなかで、インターネットを強みとした「シンプルなお葬式」を活用することで依頼件数を増やすことが可能となっています。今回の取り組みにより、提携葬儀社はみんれびを通じたシンプルなお葬式の施行について、事前に依頼者を決定（成約）することになり、更なる施行件数の増加を見込むことができます。また、事前に対話をすることで情報の齟齬が少なくなり、顧客満足度の向上も期待できます。
お客様にとっては顔のみえないインターネットへの不安の解消、１度きりの大切なお別れである葬儀について様々な相談が可能となります。葬儀トラブルと言われるものの多くは、急なことで見積もりのままに葬儀社に任せて後々追加料金がかかる、想像以上の大きな葬儀になるなど、短時間で得られる情報の少なさによるものなどが挙げられます。対面相談によって、費用や葬儀社そのものに対する不安を解消することができ、残り少ない時間を大切な人と寄り添うことに集中することができるようになるようにと考えております。
今回のサービスにより、火葬式や家族葬、一日葬についての理解と認知を広げるとともに、葬儀社選びに困っている方の成約率向上と、事前予約などの増加に繋がることを期待しております。シンプルなお葬式の2016年の年間お問い合わせ件数は、前年比150％、2017年1月は過去最高値を記録し、伸長を続けています。
■サービス概要
サービス名： シンプルなお葬式無料対面相談サービス
サービス開始日： 2017年3月1日
対象： 葬儀をご検討中のすべてのお客様
申込み方法： シンプルなお葬式お客様窓口（電話、フォーム）へ問い合わせ、対面相談希望の旨を伝える
費用： 無料
■定額のお葬式『シンプルなお葬式』とは
シンプルなお葬式は、本当に必要最低限に絞った全国対応の定額のお葬式です。火葬式（直葬）14.8万円、一日葬27.8万円、家族葬39.8万円、そのほか一般葬などの規模が小さくシンプルなお葬式から通常のお葬式までをパッケージプラン化し、明朗会計で提供しています。に対応しています。
家族や親しい方など少人数でお見送りしたい、費用は安くてもきちんとした葬儀を行いたい、お金の心配がありできるだけ費用を抑えたいなどのニーズが近年高まっており、葬儀プランの中に何が含まれるのかを明確に提示したパッケージにすることで、ありがちな葬儀後の追加費用（参列者の人数増による食事や人員、場所の延長量など）の心配もありません。絶対に必要なもの＝必要最低限なものに絞ったシンプルなプランを用意し、必要に応じてオプションを追加していただけるという仕組みを構築しました。
