フューネラルビジネスフェア２０１９　出展企業紹介　㈱フューネラルライフパートナー・24

2019年6月18日

フューネラルビジネスフェア２０１９でブース出展されている企業様へ、FBF初日の6月17日葬研編集部がインタビュー実施しました。写真でブースや社員の方の雰囲気も含めてご紹介します。

業務概要・取扱い商材

葬儀に特化したコールセンター。365日24時間対応可能で、教育を受けた専門スタッフが常駐し、搬送以外の業務を一括対応。単なる窓口対応だけでなく、搬送手配、会館確保、見積書の作成、供花、区物などの受注代行にも対応。

フューネラルビジネスフェア２０１９で特にお勧めしている商品・サービスや意気込みを教えてください

葬儀会社では夜間にかかってきた電話は、社員の携帯電話に転送し、対応させているところが多数あります。社員は深夜であっても絶対に電話に出ないといけないというプレッシャーが大きく、拘束時間が長いため、人件費が高額になるばかりか、離職率も高くなるという問題があります。働き方改革が進む今、夜、社員が働かなくてもいい仕組み作り、女性も働ける環境作りが必要であることをアピールしたいと考えています。

他社との違いや今後の予定

葬儀専門の相談員が、単なる取次ぎではなく「顧客接点を逃さない質の高い電話応対」を実現している葬儀業界に特化した「ハイクオリティーな電話代行サービス」。葬儀に特化する以前にもコールセンターとして多くの顧客を持っていたため、経験が豊富であることが最大の強み。取扱社は現在、120社以上。5年以内には300社まで増やしたい。業者としてだけでなく、情報提供のできるパートナー企業としての付加価値も付けていきたい。

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