喪主経験者の約半数が、葬儀における「後悔」アリ　費用が2倍、火葬場難民…喪主たちが経験した「想定外」エピソード　多死社会の中で求められる『葬儀リテラシー』とは？

2018年3月28日

公益社

85年を超える歴史に根ざした年間10,000件を上回る葬儀実績を誇る、公益社（東京本社：東京都港区、大阪本社：大阪市北区、代表取締役社長：播島聡、以下「公益社」）では、このたび「葬儀リテラシー」をテーマにした意識・実態調査をおこないました。

＜調査概要＞

・調査名：「葬儀リテラシー」に関する意識・実態調査

・調査期間：2018年3月7日～8日

・調査対象：20～80代　喪主の経験がある男女500名 ※「公益社」のサービスを利用したことがない方

・調査方法：インターネット調査

・調査実施機関：楽天リサーチ

■心の準備ができないまま…喪主決定は「通夜の直前」が半数近く

現在日本では、「超高齢社会」に続いて「多死社会」がやってくると言われています。こうした中で求められるのが、葬儀に関する正しい知識、すなわち『葬儀リテラシー』です。そこで今回、公益社では、20～80代の喪主経験者500名を対象に調査を実施。葬儀を迎えるにあたっての準備の実態や、『葬儀リテラシー』と葬儀の満足度の関係性などについて調べました。

まず、「喪主」を初めて務めたときの年齢を聞いたところ、平均は「47.1歳」という結果になりました。割合でみると、「50歳未満」で喪主を務めた人が52％で半数以上にのぼっています。

続いて、初めて「喪主」を務めたときの故人は、どのような続柄の方だったかを聞くと、「父」（61％）が最多で、以下、「母」（23％）、「配偶者」（7％）となりました。初めて喪主となるのは、父親の葬儀というケースが多いようです。

また、「喪主」になることが決定したときのことを聞くと、「通夜の直前（当日・前日）に喪主になることが決定した」という人が47％と約半数に。心の準備ができないまま、急に喪主を務めることが決まったというケースも少なくないようです。

■故人と葬儀について「話ができていなかった」喪主が6割超

さらに、「故人の生前に、葬儀について十分な話ができていましたか？」と質問したところ、「十分にできていた」と回答した人は15％とわずか1割台となりました。「話はしていたが、十分ではなかった」人も24％にとどまり、残り大多数は「話ができていなかった」（61％）と回答しています。

その理由としては、「話すきっかけがなかったから」（39％）が最も多く、以下、「話す時間的なゆとりがなかったから」（35％）、「話をする必要性を感じなかったから」（28％）、「縁起が悪いと感じたから」（21％）、「自分が考えたくなかったから」（20％）と続きました。

■喪主の約半数が、葬儀において「後悔」アリ…費用や火葬場の予約など「想定外」の出来事も

また、「あなたが喪主を務めた葬儀において、後悔していることはありますか？」と聞くと、49％と約半数が「ある」と回答。

その理由としては、「本人の希望を聞いておけなかったこと、親戚や知人などの把握ができていなかったことなど、全てにおいて後悔している」（44歳・女性）、「安易に近所の葬儀会社へ依頼してしまったが、もっと事前に葬儀について調べておくべきだった」（60歳・男性）などがあがっており、事前の準備不足を後悔する人が多いようです。

さらに、喪主を務めた葬儀において、「想定外のことがあった」人も、53％にのぼりました。具体的には、「費用が想定の2倍以上になった」（61歳・男性）、「冬場の混雑期で、火葬場がなかなか押さえられなかった」（73歳・男性）など、費用や火葬場に関する声が多くあがっています。

■『葬儀リテラシー』は葬儀の満足度も左右することが判明！

そこで、「喪主になってから、葬儀に関する知識不足を感じましたか？」と聞いたところ、68％と約7割もの人が「感じた」と答えました。実際に、「喪主になる前から、準備に必要な知識・情報を事前に収集していた」人は2割台（27％）にとどまっており、『葬儀リテラシー』が低いまま喪主になった人が多い様子がうかがえます。

また、「喪主の葬儀に関する知識の有無は、葬儀の内容や満足度にも影響すると思いますか？」と聞くと、76％が「そう思う」と回答。さらに、理想的な葬儀と比較して、自身が喪主を務めた葬儀に点数をつけてもらったところ、「喪主になる前から情報収集していた」グループの人は、葬儀の満足度が平均76.5点という結果になっており、そうでないグループの人（平均66.6点）と比較して、およそ10点近くの差が生じています。