【葬儀社・互助会・お墓】国民生活センター（PIO-NET）に寄せられた消費者の声まとめ｜葬儀における国民生活センターの役割とは？

全国に設置された消費生活センター、および国民生活センターには「葬儀」「お墓」関連の相談が数多く寄せられています。
特に葬儀については、2000年に年間164件だった相談件数は増加を続け、ここ数年は700件ほどで推移している状況です。

商品やサービスに不満を持った顧客のうち、実際に不満を申し立てる方は約4％といわれています。
であれば、わざわざ消費者センター・国民生活センターに連絡して相談を行う方は一握りで、実際には何倍もの方が不満を抱えていると考えられます。

参照：NPO法人 顧客ロイヤルティ協会「Goodmanの法則」

そういった点を考慮すると、葬儀・お墓について、国民生活センターに寄せられた消費者のリアルな声は、各葬祭事業者・墓石事業者様にとって問題解決のカギとなる重要な資料です。

そこで本記事では、国民生活センターの仕組みや役割、葬儀・お墓に関する相談内容について解説します。
実際の相談例も紹介していますので、ぜひ最後までご覧ください。