セルモの家族葬・葬儀┃プランや費用から口コミ・評判・トラブルまでまとめて調査！

2023年5月14日

セルモ（玉泉院）は多くの方が利用する冠婚葬祭互助会ですが、加入にあたって不安を感じる方も多いようです。
口コミや評判など、実際に利用した方のリアルな生の声を参考にしたうえで、自分に合うかどうか判断したいという方も少なくないでしょう。

そこで本記事では、セルモに関する口コミや報道を収集し、良い点・悪い点の両面を含めて紹介します。
セルモを利用するメリット・デメリットについても解説していますので、ぜひ最後までご覧ください。

セルモ（玉泉院）の口コミ

セルモは、創業50年以上の歴史と実績を持つ企業ですが、もちろん他の企業同様に良い口コミと悪い口コミどちらも寄せられています。ここでは、公式サイトに掲載されている「お客様の声」ではなく、外部の口コミサイトに投稿された良い口コミと悪い口コミの両方を紹介します。

セルモ（玉泉院）の良い口コミ

事例①

非常に対応も良く、こちらの意向も十分に聞き入れてくれました。
全体の進行、準備、手配などもスムーズでこちらも迷うことなくできました。
また、費用には入っていない提灯や担当した方が作ったお花を頂いたのも非常に感激しました。
それ以外にも、葬儀の作法や、遺体処理など病院で亡くなった後の話や現在の孤独死の方の葬儀や変わった喪主の話など葬儀屋さんとしての苦労話や裏話も聞かせて頂き、そのようなところも勉強にはなりました。

引用元：葬儀の評判

事例②

全てが初めての経験でしたが、コールセンターの方がわかりやすく話してもらえ、次にどうなるのか、何をすべきか、何時頃等々落ち着いて行動できる様になり、大変感謝しております。葬儀担当の方も、葬儀についてわかりやすく最初から最後までサポートして頂けました。今回、とても良い方々にお世話になり、本当にありがとうございました。

引用元：セルモ玉泉院大分大道本館｜Googlemap

事例③

祖母の葬儀では、大変お世話になりました。スタッフの方は、話し方もとても優しく、丁寧な対応でした。写真もたくさん飾っていただき、生前の祖母との思い出がたくさん蘇ってきて、良かったです。エンバーミングも、参列していただいた方みんなに”綺麗だね”と言っていただき、こちらで葬儀できたことに感謝致します。ありがとうございました。

引用元：セルモ玉泉院別府会館｜Googlemap

セルモ（玉泉院）の悪い口コミ

事例①

亡くなってから直ぐにスタッフが病院に来てくれて手配をしてくれたことと、これからどうしたらいいのかの説明と、どのような葬儀を望むのかの選択の仕方を教えてくれたので、亡くなったのがとても早かったので気持ちが動転していて冷静な考えが出てこなかった私たちにとって、とても助かりました。
葬儀の期間中は、すごく良かったと思いましたが、少々他所の葬儀社と比べて、冷静になって考えてみると、物の割には高いという感じがしました。
コストを抑えるためにやっているのかなと感じました。
次の日、弁当屋さんでそのスタッフの人とあったのですが、愛想が悪かったのがとても不満でした。もう少し、私情は別として、細かい分かる形での料金形態があったほうが、親族の人は安心すると思います。
それから、亡くなった方の事で忙しくなるので、その辺のサポートも仕事の範囲で出来るのであれば、ぜひともやってほしいと思いました。
自分も経験が、何回かあり、その時に思いました。

引用元：葬儀の評判

事例②

互助会に入っていたので利用しましたが、お花や料理やお返しの品物には割引がなく、追加費用もかなりかかったので、金額面では互助会に入っているメリットはあまり感じられませんでした。
見積もりが終わった後すぐに互助会の継続手続きを勧めてきたのも、あまり印象よくないです。
エンバーミングという、大分では玉泉院しかやっていない技術をかなり勧められたのでお願いしたところ、眠っているかのようなきれいな姿で戻ってきてうれしかったです。
控室には、お風呂や布団など、宿泊できる設備があり、マッサージチェアまで備えつけられていて、設備はかなり充実していると思いました。
スタッフの対応はとてもよかったと思います。
初めての葬儀でわからないことも多い中、担当の方が親身になってアドバイスしてくださったので、無事に葬儀をすることができたと思います。
葬儀の担当の方だけでなく、身の回りのお世話をしてくださる女性の担当の方がいて、火葬場まで案内に来て、最後までお茶をいれたり細かな手伝いをしてくれて助かりました。

引用元：葬儀の評判

事例③

見積書の写しを葬儀後に渡された。
見積時に写しをもらえませんでした。
葬儀自体はしっかりしたものでしたが
その点が残念です。

引用元：セルモ玉泉院大分大道本館｜googlemap

セルモ（玉泉院）における近年の動向

2021年7月から、自宅でスマートフォンやパソコンを利用して葬儀に参加できる「お悔み配信サービス」が開始されました。新型コロナウイルス感染症の拡大によって、葬儀に参列できない人々や、遠方に住む親族や友人が参列するために開発されたものです。

お悔やみ配信サービスは、日時の連絡が早くて正確であり、弔電や香典などをクレジット決済で送ることができます。2023年5月現在はこのサービスを利用できるのは熊本エリアのみですが、新しい形の葬儀のスタイルは、葬儀業界に革新的な変化をもたらし、新たなビジネスチャンスを生み出すことが期待されています。

セルモ（玉泉院）の会社概要

【社名】株式会社セルモ
【設立】昭和43年5月1日
【所在地】熊本県熊本市中央区世安1丁目4-1
【代表者】代表取締役社長　岩上梨可
【従業員】2500人セルモグループ全体（平成29年4月現在）
【冠婚葬祭施設数】

熊本県　　27（結婚式場2／葬祭場25）
鹿児島県　12（結婚式場1／葬祭場11）
大分県　　10（結婚式場1／葬祭場9）

【事業内容】

総合結婚式場（エルセルモ）各種パーティ並びに宴会、貸衣裳、結婚式に付随するもの
葬儀一式、総合斎場（玉泉院）、葬祭造園、霊柩車、生花、造花
ホテル経営

【公式サイト】https://celmo.co.jp/

セルモ（玉泉院）の歴史

セルモの歴史は昭和43年（1968年）に「株式会社熊本婚礼センター」を設立したことにはじまり、翌年には熊本市、八代市、玉名市、人吉市、水俣市に営業所を新設しました。昭和 50年（1975年）には鹿児島県、平成 6年（1994年）には大分県に支社を新設。2023年5月現在もこの3県で展開が続いています。
平成元年（1989年）に社名を現在の「株式会社セルモ」に変更し、セルモグループ全体の従業員2500人、49会館を運営する企業に成長しました。
清掃活動や防犯パトロールなど地域に根ざした取り組みを行い、地震など万が一の災害に備えた地域へのサポートも行っています。

セルモ（玉泉院）に関する数字（財務状況など）

会員状況及び施行件数

会員数：40万747人
前受金残高：約432億3千6百円
葬儀施行件数：5,722件

貸借対照表（令和3年12月期）

資産合計：566億7千9百万円
負債合計：414億6百万円
純資産：152億7千3百万円
利益剰余金：151億7千3百万円
自己資本比率：26.95%

損益計算書（令和3年12月期）

売上高：80億5千4百万円（前年同期比+5.60%）
営業利益：3千2百万円（前年同期比-61.90%）
経常利益：2億5千8百万円（前年同期比+20.00%）
当期純利益：1億5千4百万円（前年同期比+327.78%）

セルモ（玉泉院）の葬儀プランと費用

葬儀のプランは予算や希望に合わせて6タイプから選ぶことができます。それぞれのプランと費用をご紹介します。

シンプル

スタンダード（家族葬におすすめ）
家族や友人だけで心静かに故人を見送りたい方におすすめのプランです。家族葬のメリットは、近所や会社に気を使わなくていいことがあげられますが、デメリットとして、お香典が少ない分、葬儀代が高くなる可能性があります。

ハイグレード（一般葬におすすめ）
宗教や礼儀に則った葬儀を行いたい方や、故人の関係者に広く参列してほしい方におすすめのプランです。お香典で費用を賄えるメリットがありますが、参列者の対応に追われ、故人をゆっくり見送ることができない可能性があるなどのデメリットがあります。

プレミアム

プレミアムプラス

[火葬のみ]お別れ式プラン

費用一覧

熊本エリア、大分エリアは同じ金額ですが、鹿児島エリアはお問い合わせが必要です。最も価格が低いお別れ式プランは通常価格19.58万円、最もグレードの高いプレミアムクラスは通常価格257万円です。

出典：玉泉院

セルモ（玉泉院）を利用するメリット・デメリット

冠婚葬祭互助会を含む葬祭事業者はサービス業ですので、他社との差別化を図るべく独自のサービスを打ち出しています。しかし葬儀に求めるものは人それぞれ異なりますので、各葬儀社が提供するサービスについても好みが分かれるのも当然でしょう。
セルモが提供するサービスについて、口コミからみた利用者側のメリット・デメリットを解説します。

メリット

スタッフの対応が良く、丁寧な説明を受けられる
進行や準備、手配がスムーズで迷うことなく安心できる
エンバーミングの技術力が高い
清潔でリラックスできる施設

多くの店舗ではスタッフの対応の良さや丁寧な心遣いなど良い口コミが多く寄せられていました。特殊な措置で故人を生前のきれいな姿に近づける「エンバーミング」の評価が高く、施設の備品や雰囲気も好評でした。

デメリット

費用が割高
割引が少なく、互助会のメリットがあまり感じられない
見積もりが曖昧

デメリットとしては価格が高い点が挙げられます。細かい料金体系や見積もりが提示されていないという方は追加料金に不満があるようでした。葬儀自体には納得している方が多かっただけに、互助会のメリットを感じられないのは残念だったようです。互助会の解約には高額な手数料がかかります。契約内容によって異なりますが、セルモは完納金額の2割程を負担する必要があるようです。