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「葬儀検索サイト顧客満足度調査」結果発表

投稿日:2017年12月12日 更新日:

〜 総合満足度1位は「鎌倉新書」が運営する「いい葬儀」〜

アイディエーション
アイディエーション(本社:東京都品川区、代表取締役:白石章兼)は、「葬儀検索サイト顧客満足度調査」を実施致しました。この調査は、2017年10月20日~2017年11月10日の期間、全国20~60歳男女 指定の4つの葬儀社検索サービスのいずれかを利用し、実際に葬儀サービスの申込みをしたことがある640名に実施しました。

https://ideation.co.jp/news/sougics/

「葬儀検索サイト顧客満足度調査」総合満足度
総合満足度は「大変満足」「満足」「やや満足」「やや不満」「不満」「大変不満」「わからない/覚えていない」の7段階で取得し、「大変満足」を選択したユーザーの割合を比較したものとなっています。
総合満足度1位は鎌倉新書が運営する「いい葬儀」となりました。

総合満足度総合満足度

総合満足度以外に7つの大項目について、それぞれ7~10の小項目を用意し、それぞれの満足度を7段階で取得した後、「大変満足」のスコアの平均値を各大項目の満足度のポイントとして比較をいたしました。

7つの大項目についての比較は以下の通りとなります。

1.葬儀の提案品質
1位は「いい葬儀」で18pt、2位は「イオンのお葬式」で17ptとなりました。

葬儀の提案品質葬儀の提案品質

2.オペレーターの対応力
1位は「いい葬儀」で27pt、2位は「シンプルなお葬式」で25ptとなりました。
※各サイトにお電話で問合せをしたことがある方のみ回答

オペレーターの対応力オペレーターの対応力

3.オペレーターの知識力
1位は「いい葬儀」で29pt、2位は「シンプルなお葬式」で24ptとなりました。
※各サイトにお電話で問合せをしたことがある方のみ回答

オペレーターの知識力オペレーターの知識力

4.サイトの充実度
1位は「いい葬儀」で17pt、2位は「シンプルなお葬式」で14ptとなりました。

サイトの充実度サイトの充実度

5.サイトの使いやすさ
1位は「いい葬儀」で15pt、2位は「シンプルなお葬式」で14ptとなりました。

サイトの使いやすさサイトの使いやすさ

6.見た目・レイアウト
1位は「いい葬儀」で18pt、2位は「イオンのお葬式」「シンプルなお葬式」が同率で14ptとなりました。

見た目レイアウト見た目レイアウト

7.葬儀施行に関する満足度
1位は「いい葬儀」で17pt、2位は「イオンのお葬式」で16ptとなりました。

葬儀施行に関する満足度葬儀施行に関する満足度

 

【調査概要】
調査名: 葬儀検索サイト顧客満足度調査
調査対象: 全国20~60歳男女 指定の葬儀社検索サービスを通じて、実際に申込みをしたことがある方
調査期間: 2017年10月20日~2017年11月10日
調査方法: インターネットリサーチ
実査主体:アイディエーション
実査委託先:楽天リサーチ
有効回答数:640名

アイディエーションについ
アイディエーションは、企業の商品開発、プロモーション活動を支援するアイデア開発会社です。
生活者の声や日常を徹底的に聴取、観察し、そこで集めたFindingsから次の一手となるアイデアを開発し、クライアント企業のビジネスを成功に導くことをミッションとします。

【会社概要】
会社名:アイディエーション
所在地:東京都品川区上大崎2-24-1-1-618
代表者:白石章兼
設立:2015年11月11日
URL:https://ideation.co.jp/
事業内容:市場調査、アイデア開発、広告開発、各種プロモーション

PR TIMESより転載

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  • この記事を書いた人
葬研(そうけん) 編集部

葬研(そうけん) 編集部

葬研(そうけん)編集部のメンバーが“価値ある葬儀施行を求める葬儀社のみかた”をコンセプトに、商材・サービス・動向等をお届けしていきます。

編集部では、加熱する市場に対する興味から業界・企業分析をおこなう者、身内の遺品整理で興味を抱いたきっかけで葬儀のニュース収集をおこなう者、情報の非対称性に疑問を抱いたきっかけから企業の比較をおこなう者等の葬儀に関連するメンバーが結集して作り上げています。

"ないものをつくる作業"が大半です。

記事には加筆・修正もあるかと思いますが、温かい目でみてもらえると幸いです。

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